Gute Orientierung umd smarte Abwicklung für zufriedene Flughafengäste
Die Kundenprozesse an einem Flughafen sind der Schwerpunkt unserer Arbeit. Wie nimmt ein Fluggast einen Aiport wahr, welche Wege legt er zurück, welche Informationen benötigt er zu welchem Zeitpunkt und wie kann man die Prozesse am Flughafen so gestalten, dass sie für alle Beteiligten optimal sind.
Ein Flughafen ist ein Spannungsfeld, in dem verschiedene Interessenlagen harmonisiert werden müssen. Fluggesellschaften wollen zufriedene Fluggäste und pünktliche Flüge. Fluggäste wollen entspannt reisen und einkaufen. Der Flughafen will zufriedene Airlines und Shopbetreiber. Unsere Erfahrungen zeigen, dass die richtige Gestaltung des Fluggastprozesses ein entscheidender Aspekt zum Ausgleich der Interessen sind. Mit einem prozessorientierten Informations- und Fluggastleitsystem ist gewährleistet, dass alle Beteiligten zufrieden gestellt werden können.
Referenzprojekte | Thema | Kunde |
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| [+] | Beschleunigung von Fluggastprozessen durch den Einsatz von SmartCards | Flughafen Zürich |
| Kurzbeschreibung:Ziel des Projektes war die Pilotierung und Erprobung Fluggastleitsystems auf Basis einer RFID-basierten Chipkarte.
Unser Beitrag:
- Analyse und Neukonzeption der Fluggastprozesse
- Entwicklung der Anforderungen an das IT-System
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| [+] | Qualitätsanalyse eines internationalen Großflughafen | Flughafen Köln/Bonn |
| Kurzbeschreibung:Mit dieser Studie wurden die Prozesse der Flughafennutzer (landside) in einer Gesamtheit betrachtet, die zu diesem Zeitpunkt einzigartig war. Es ist gelungen die verschiedenen Ansprüche der Reisendengruppen zu analysieren und Parameter zur Bewertung der Prozessqulalität zu entwickeln.
Unser Beitrag:
- Aufbau und Dokumentation eines vollständigen Prozessmodells
- Durchführung der Befragungen und Prozessbeobachtungen
- Analyse und Bewertung der Ergebnisse
- Darstellen von Verbesserungsmaßnahmen
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| [+] | Prozessorientiertes Informationssystem | Victor AG / Fraport |
| Kurzbeschreibung:micro-city wurde entwickelt für eine neue Generation von Informationssystemen. Durch die Berücksichtigung von Kundenprozessen und Geschäftsvorfällen gelingt es mit micro-city Systeme zu gestalten die es dem Nutzer ermöglichen sich in öffentlichen Räumen und Anlagen wie Flughäfen, Messen, Bahnhöfen, Veranstaltungsgeländen zielorientiert zu informieren und zu bewegen.
Den Betreibern und Veranstaltern gibt micro-city die nötigen Werkzeuge in die Hand um komplexe Abläufe und Regeln transparent zu machen, gezielt Kunden anzusprechen und Kundenströme zu lenken.
micro-city schafft informierte Nutzer, die sich entspannt in einer Umgebung bewegen können und offen für neue Angebote sind.
Unser Beitrag:
- Entwicklung des Konzeptes micro-city
- Prototypische Umsetzung des Systems
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