"Outsourcing ist die beste Lösung. Manchmal!"
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Entscheidung. Outsourcing ist ein komplexer Vorgang, der tief in die Unternehmensprozesse eingreift und nur erfolgreich umgesetzt werden kann, wenn der Rahmen passt.
Wir bewerten mit Ihnen gemeinsam die Kosten des Prozesses, definieren die nötige Qualität und prüfen das Konzept auf seine Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen. Wenn Sie dann die Entscheidung für Outsourcing oder Inhouse getroffen haben, unterstützen wir Sie bei der Umsetzung des Konzeptes.
Referenzprojekte | Thema | Kunde |
|---|
| [+] | Outsourcing des gesamten IT-Bereiches mit 80 Mitarbeitern (Infrastruktur und Applikationen) | COOP-Bank |
| Kurzbeschreibung:Die Gewährleistung eines hohen Servicesstandards bei reduziertem Aufwand war die Zielsetzung diese Outsourcingprojektes. Dazu mußten die IT-Services erfasst und katalogisiert werden, die Prozesse zur Serviceerstellung neu definiert werden und die Mitarbeiter des Servicebereiches weiterentwickelt und neu organisiert werden.
Unser Beitrag:
- Programm-Management für die Gestaltung der internen IT-Serviceprozesse und der Kundenschnittstellen
- Interimsmanagement – Führung des IT-Bereiches
|
| [+] | Outsourcing-fähige Prozesse im Datenmanagement | RMV |
| Kurzbeschreibung:Ziel dieses Projektes war die Schaffung der Vertragsgrundlage für das Outsourcing des Fahrplandatenmanagements an einen Dienstleister. Dazu war es notwendig ein vollständiges Prozessmodell zu erstellen und die Prozesse zu dokumentieren. Aus der Prozessdokumentation wurden dann die Texte für die Leistungsbeschreibung der Verträge abgeleitet und die Parameter für die Definition der Service Level abgeleitet.
Unser Beitrag:
- Konzeption und Durchführung der Interviews zur Prozessanalyse
- Erstellen der Prozessdokumentation
- Erstellen der Texte zur Leistungsbeschreibung
- Ableitung der Parameter für die Definition der Service Level
|
| [+] | ITIL-konforme Serviceprozesse in Business Process Outsourcing-Umfeld | Bank Vontobel |
| Kurzbeschreibung:Im Rahmen eines Business Process Outsourcing - Vertrages wurden Dienstleistungen für Banken vereinbart. Intern mußte ein Servicecenter zu professionellen Bearbeitung der Kundenanfragen aufgebaut werden.
Unter der Zielsetzung proaktiv auf Störungen und Ausnahmeerscheinungen reagieren zu können, wurde ein Überwachungssystem für die gesamte IT-Landschaft aufgebaut, dass es gleichzeitig ermöglichte zu erkennen, welche Dienstleistungen und Kunden von welchen Störungen oder Maßnahmen betroffen sind.
Im Rahmen des Projektes wurde eine Datenbank zur Unterstützung des Konfigurationsmanagementes aufgebaut. Alle Prozesse des IT-Managements wurden nach dem ITIL-Standard realisiert und in einem nicht auf SAP-basierenden Service-Tool umgesetzt.
Unser Beitrag:
- Strukturierung und Aufbau einer Konfigurations-Datenbank (CMDB)
- Design, Abbildung und Einführung von ITIL-Service-Prozessen basierend auf der CMDB
- Customizing-Vorgaben für ein nicht SAP-basiertes Service-Tool
|
