"Prozesse sind der Puls des Unternehmens - lassen Sie keine Verkalkung zu"
Oft hört man noch "Das haben wir immer schon so gemacht", aber ist das heute noch der beste Weg? Veränderungen an einem Ende eine komplexen Räderwerks, können Abläufe an anderer Stelle überflüssig oder unzureichend werden lassen.
Neue Aufgaben oder neue Technologien bedingen meist ein neues Prozess - Gerüst.
Unsere langjährige Erfahrung als Branchenberater mit methodischem Hintergrund verwenden wir zur aufgabenbezogenen
Geschäftsprozess-Analyse
Wir analysieren und dokumentieren bestehende Prozess-Schritte sowie ihre Einbettung in Rollen und Organisation.
Geschäftsprozess-Reengineering
Wir prüfen vorhandenes Verbesserungspotential und erarbeiten neue Alternativen und ihre Auswirkungen.
Geschäftsprozess-Design
Wir gestalten Prozesse für neue Geschäftsfälle, die z.B. durch Einsatz neuer Technologien möglich werden.
Geschäftsprozess-Rollout
Wir unterstützen die Veränderung an bestehenden Prozessen und helfen neue Prozesse im Unternehmen zu implementieren. Die enge Zusammenarbeit bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen gemeinsam mit den Betroffenen und Beteiligten des Unternehmens ist für uns selbstverständlich und Voraussetzung für die erfolgreiche Implementierung der Ergebnisse.
Referenzprojekte | Thema | Kunde |
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| [+] | Optimierung der Release Management Prozesse der Fahrplanauskunft
| RMV |
| Kurzbeschreibung:Mit der stetigen Weiterentwicklung des Fahrgastinformationssystems und der Ausweitung des Dienstespektrums der Fahrgastinformation wurde eine Erneuerung der Prozesse im Releasemanagement nötig. Zu diesem Zweck wurden die Anforderungen an das Releasemanagement neu erhoben und eine Bestandsaufnahme der bestehenden Prozesse und der exisitierenden Systemarchitektur durchgeführt. Auf Basis einer Analyse der Systemarchitektur und der Softwarearchitektur wurden Schwachstellen ermittelt und Fehlerquellen identifiziert. Basierend auf den bestehenden Organisationsformen wurden dann Prozesse entworfen, die Kontrollmöglichkeiten realisierten und das Übernehmen von Verantwortung ermöglichten. Außerdem wurde eine Umgestaltung der Systemarchitektur vorgeschlagen.
Unser Beitrag:
- Analyse der Software- und Systemarchitektur
- Analyse der bestehenden Prozesse und Organisationsstrukturen
- Redesign der Geschäftsprozesse
- Design einer neuer Systemarchitektur
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| [+] | Outsourcing-fähige Prozesse im Datenmanagement | RMV |
| Kurzbeschreibung:Ziel dieses Projektes war die Schaffung der Vertragsgrundlage für das Outsourcing des Fahrplandatenmanagements an einen Dienstleister. Dazu war es notwendig ein vollständiges Prozessmodell zu erstellen und die Prozesse zu dokumentieren. Aus der Prozessdokumentation wurden dann die Texte für die Leistungsbeschreibung der Verträge abgeleitet und die Parameter für die Definition der Service Level abgeleitet.
Unser Beitrag:
- Konzeption und Durchführung der Interviews zur Prozessanalyse
- Erstellen der Prozessdokumentation
- Erstellen der Texte zur Leistungsbeschreibung
- Ableitung der Parameter für die Definition der Service Level
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| [+] | Neugestaltung und Reorganisation des unternehmensweiten Reklamationsmanagements | Lafarge Dachsysteme |
| Kurzbeschreibung:Im Rahmen eines Restrukturierungsprogrammes wurde die Neugestaltung des Reklamationsmanagements und der Vertriebsunterstützung der Lafarge Dachsysteme GmbH nötig. Die bisher dezentralen Strukturen wurden durch ein Kundendienstzentrum ersetzt. Im Rahmen des Projektes wurden die Reklamationsprozesse neu gestaltet und damit die Grundlagen für eine neuen Standard in der Reklamationsbearbeitung geschaffen.
Die IT-Unterstützung der Prozesse wurde in SAP realisiert. Damit konnte das bereits im Unternehmen vorhandene System effizienter und intensiver genutzt werden.
Unser Beitrag:
- Erarbeitung der Reklamationsprozesse
- Konzeption der zentralisierten Organisation
- Implementierung der Prozesse und der Organisation
- Unterstützung und Überwachung der SAP-Umsetzung
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| [+] | Beschleunigung von Fluggastprozessen durch den Einsatz von SmartCards | Flughafen Zürich |
| Kurzbeschreibung:Ziel des Projektes war die Pilotierung und Erprobung Fluggastleitsystems auf Basis einer RFID-basierten Chipkarte.
Unser Beitrag:
- Analyse und Neukonzeption der Fluggastprozesse
- Entwicklung der Anforderungen an das IT-System
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| [+] | Qualitätsanalyse eines internationalen Großflughafen | Flughafen Köln/Bonn |
| Kurzbeschreibung:Mit dieser Studie wurden die Prozesse der Flughafennutzer (landside) in einer Gesamtheit betrachtet, die zu diesem Zeitpunkt einzigartig war. Es ist gelungen die verschiedenen Ansprüche der Reisendengruppen zu analysieren und Parameter zur Bewertung der Prozessqulalität zu entwickeln.
Unser Beitrag:
- Aufbau und Dokumentation eines vollständigen Prozessmodells
- Durchführung der Befragungen und Prozessbeobachtungen
- Analyse und Bewertung der Ergebnisse
- Darstellen von Verbesserungsmaßnahmen
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| [+] | ITIL-konforme Serviceprozesse in Business Process Outsourcing-Umfeld | Bank Vontobel |
| Kurzbeschreibung:Im Rahmen eines Business Process Outsourcing - Vertrages wurden Dienstleistungen für Banken vereinbart. Intern mußte ein Servicecenter zu professionellen Bearbeitung der Kundenanfragen aufgebaut werden.
Unter der Zielsetzung proaktiv auf Störungen und Ausnahmeerscheinungen reagieren zu können, wurde ein Überwachungssystem für die gesamte IT-Landschaft aufgebaut, dass es gleichzeitig ermöglichte zu erkennen, welche Dienstleistungen und Kunden von welchen Störungen oder Maßnahmen betroffen sind.
Im Rahmen des Projektes wurde eine Datenbank zur Unterstützung des Konfigurationsmanagementes aufgebaut. Alle Prozesse des IT-Managements wurden nach dem ITIL-Standard realisiert und in einem nicht auf SAP-basierenden Service-Tool umgesetzt.
Unser Beitrag:
- Strukturierung und Aufbau einer Konfigurations-Datenbank (CMDB)
- Design, Abbildung und Einführung von ITIL-Service-Prozessen basierend auf der CMDB
- Customizing-Vorgaben für ein nicht SAP-basiertes Service-Tool
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