"Kundenkontakt mit bester Qualität ist gefordert"
Zuverlässigkeit, Beständigkeit, Schnelligkeit, Individualität fordert der Kunde egal in welcher Branche vom Vertrieb. Der Vertrieb steht im Spannungsfeld, zufriedene Kunden für ein erfolgreiches Unternehmen zu gewinnen.
Verschiedenste IT-Systeme im Vertrieb werden heute angeboten, aber arbeiten sie auch effizient zusammen?
Wie kann der Wunsch nach Flexibilität in der Angebotsgestaltung mit den Restriktionen der Unternehmensvorgaben harmonisiert werden?
Wir sind spezialisiert auf kundenorientierte Prozesse und helfen die Vertriebsfachanforderungen in die unterstützenden IT-Systeme einzubringen und umgekehrt.
Referenzprojekte | Thema | Kunde |
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| [+] | Reorganisation des Vertriebsinnendienstes - Aufbau eines zentralen Servicecenter | Lafarge Dachsysteme |
| Kurzbeschreibung:Der Vertriebinnendienst war regional organisiert und auf 9 Standorte verteilt. Unsere detailierten Analyse ergab signifikante Qualitätsunterschiede und große Erreichbarkeitsprobleme auf Grund der kleinen Regionalteams von 2-3 Mitarbeitern.
Wir haben den Aufbau eines zentralen Servicecenter mit ca. 30 Mitarbeitern konzipiert, Services und Servicequalität definiert sowie Organisationsstruktur und Verantwortlichkeiten festgelegt. In der Umsetzung habe wir die Umsetzung neuer Prozesse wie z.B. dem Reklamationsmanagement betreut.
Unser Beitrag:
- Strategische Studie zur Reorganisation
- Berechnung der Einspareffekte
- Aufbau des Service-Kataloges einschließlich Service Level
- Sicherstellen der optimalen IT-Unterstützung
- Umsetzung neuer Kundenprozesse
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| [+] | Feinkonzeption und Implementierung des neuen Preis- und Konditionenmodells | Lafarge Dachsysteme |
| Kurzbeschreibung:Die stetig neuen Anforderungen des Marktes an das Unternehmen erfordern eine ständige Weiterentwicklung des Preissystems und der Vertriebsinstrumente. Die Geschäftsführung des Unternehmens hatte dazu eine entsprechende Zielsetzung formuliert und ein Grobkonzept für die Neugestaltung des Preis- und Konditionensystems entwickelt.
Im Rahmen des Projektes wurde das vorhandene Grobkonzept verfeinert und die Grundlagen geschaffen, die neuen Vertriebsinstrumente auch in den vorhandenen IT-Systemen abzubilden.
Bestandteil des Projektes war außerdem das Roll Out des neuen Vertriebskonzeptes an die Vertriebsmannschaft.
Unser Beitrag:
- Entwicklung des Feinkonzeptes für die Vertriebsinstrumente
- Entwicklung des IT-Konzeptes zur Umsetzung der Vertriebsinstrumente in SAP
- Überwachung der IT-Implementierung der Vertriebsinstrumente
- Entwicklung eines Roll Out Konzeptes und eines Schulungskonzeptes
- Durchführung des Roll Outs und der Schulungen
- Begleitung der ersten Monate des Betriebs
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| [+] | Neugestaltung und Reorganisation des unternehmensweiten Reklamationsmanagements | Lafarge Dachsysteme |
| Kurzbeschreibung:Im Rahmen eines Restrukturierungsprogrammes wurde die Neugestaltung des Reklamationsmanagements und der Vertriebsunterstützung der Lafarge Dachsysteme GmbH nötig. Die bisher dezentralen Strukturen wurden durch ein Kundendienstzentrum ersetzt. Im Rahmen des Projektes wurden die Reklamationsprozesse neu gestaltet und damit die Grundlagen für eine neuen Standard in der Reklamationsbearbeitung geschaffen.
Die IT-Unterstützung der Prozesse wurde in SAP realisiert. Damit konnte das bereits im Unternehmen vorhandene System effizienter und intensiver genutzt werden.
Unser Beitrag:
- Erarbeitung der Reklamationsprozesse
- Konzeption der zentralisierten Organisation
- Implementierung der Prozesse und der Organisation
- Unterstützung und Überwachung der SAP-Umsetzung
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