Den Kunden kennen und verstehen ist essentiell
Der Kunde ist in der Bauindustrie nicht imer so eindeutig zu identifizieren. Ist des der Baustoffhändler, der Handwerker, der Architekt oder der Bauherr, der Werkstattleiter, der Einkäufer oder der Polier vor Ort. Wenn diese Frage nicht wirklich geklärt ist , kann die Gestaltung von Kundenprozessen perfekt sein - aber leider für die falsche Zielgruppe.
Wir haben die nötigen Branchenkenntnisse !
Referenzprojekte | Thema | Kunde |
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| [+] | Feinkonzeption und Implementierung des neuen Preis- und Konditionenmodells | Lafarge Dachsysteme |
| Kurzbeschreibung:Die stetig neuen Anforderungen des Marktes an das Unternehmen erfordern eine ständige Weiterentwicklung des Preissystems und der Vertriebsinstrumente. Die Geschäftsführung des Unternehmens hatte dazu eine entsprechende Zielsetzung formuliert und ein Grobkonzept für die Neugestaltung des Preis- und Konditionensystems entwickelt.
Im Rahmen des Projektes wurde das vorhandene Grobkonzept verfeinert und die Grundlagen geschaffen, die neuen Vertriebsinstrumente auch in den vorhandenen IT-Systemen abzubilden.
Bestandteil des Projektes war außerdem das Roll Out des neuen Vertriebskonzeptes an die Vertriebsmannschaft.
Unser Beitrag:
- Entwicklung des Feinkonzeptes für die Vertriebsinstrumente
- Entwicklung des IT-Konzeptes zur Umsetzung der Vertriebsinstrumente in SAP
- Überwachung der IT-Implementierung der Vertriebsinstrumente
- Entwicklung eines Roll Out Konzeptes und eines Schulungskonzeptes
- Durchführung des Roll Outs und der Schulungen
- Begleitung der ersten Monate des Betriebs
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| [+] | Neugestaltung und Reorganisation des unternehmensweiten Reklamationsmanagements | Lafarge Dachsysteme |
| Kurzbeschreibung:Im Rahmen eines Restrukturierungsprogrammes wurde die Neugestaltung des Reklamationsmanagements und der Vertriebsunterstützung der Lafarge Dachsysteme GmbH nötig. Die bisher dezentralen Strukturen wurden durch ein Kundendienstzentrum ersetzt. Im Rahmen des Projektes wurden die Reklamationsprozesse neu gestaltet und damit die Grundlagen für eine neuen Standard in der Reklamationsbearbeitung geschaffen.
Die IT-Unterstützung der Prozesse wurde in SAP realisiert. Damit konnte das bereits im Unternehmen vorhandene System effizienter und intensiver genutzt werden.
Unser Beitrag:
- Erarbeitung der Reklamationsprozesse
- Konzeption der zentralisierten Organisation
- Implementierung der Prozesse und der Organisation
- Unterstützung und Überwachung der SAP-Umsetzung
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| [+] | Konzeption eines Diebstahlschutzsystems | HILTI |
| Kurzbeschreibung:Handgeführte Baumaschinen von HILTI sind ob ihrer Zuverlässigkeit sehr beliebt. Leider auch bei Dieben. Neue Maschinen der Firma HILTI sollten deshalb ein Diebstahlschutzsystem auf Basis der RFID-Technologie erhalten.
Unser Beitrag:
- Design der Betriebsprozesse
- Evaluierung der technischen Machbarkeit
- Konzeption der Vertriebsprozesse und Produktionsprozesse
- Erhebung der Kundenanforderungen
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| [+] | ITIL-Prozesse im Applikationsmanagement | Baugewerbe |
| Kurzbeschreibung:
Unser Kunde bietet einige IT-Dienstleistungen als Service-Produkte auf dem freien Markt an. Hierzu wurden ITIL-konforme Serviceprozesse definiert und implementiert. Die Einführung dieser Prozesse im etablierten Innenverhältnis stellt vor allem im Applikationsbereich zusätzliche Anforderungen an die Definition und Umsetzung der Prozesse.
Unser Beitrag:
- Analyse der Übertragbarkeit der Incident- und der Change-Prozesses
- Erarbeiten von technischen und organisatorischen Maßnahmen zur effektiven Umsetzung der Prozesse
- Skizzieren eines Service-Desk Konzeptes
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